Drei Werktage war die Vorgabe aus dem T-Home Forum. Drei Tage innerhalb derer sich jemand vom Kundenservice der Deutschen Telekom AG bei mir melden sollte. Das Zeitfenster wurde komplett ausgereizt, Montag Abend gegen 18 Uhr klingelte das Handy. Für mich eine große Überraschung, zeichnet sich der T-Home Kundenservice doch bisher nicht unbedingt durch Zuverlässigkeit aus.
Auch wenn mein Problem nicht gleich am Montag sondern erst am Dienstag geklärt werden konnte, so muss ich doch sagen das beide Telefonate deutlich produktiver waren als jedes Gespräch das ich jemals mit der 01805-Hotline führen “durfte”. Das mag daran liegen, dass die gute Frau laut ihrer Aussage meinen Fall bereits drei Mal zur Bearbeitung hatte, vielleicht liegt es aber auch einfach daran, dass die Call-Center Mitarbeiter der Telekom einfach nicht dafür gedacht sind, Probleme zu lösen sondern doch eher diese zu verwalten.
Fazit: VDSL 50 kann man mir irgendwie nicht schalten, Geschwindigkeitswechsel (VDSL 25 -> VDSL 50) scheinen einem der vielen System bei der Telekom echte Probleme zu bereiten. Die Telekom war jedoch einsichtig das ich den Wechsel auf Entertain Premium nur im Zusammenhang mit VDSL 50 haben wollte, so dass man sich bereit erklärt hat, meinen alten Tarif unter Berücksichtigung der vorherigen Vertragsdauer (Entertain Complete Plus VDSL) wiederherzustellen. Jetzt bin ich nur gespannt, ob das wirklich klappt bzw. wie lange das dauert. Ach ja, eine schriftliche Bestätigung dafür soll ich auch bekommen…
PS: Liebe Telekom, das hätte man für alle Beteiligten deutlich eleganter lösen können, wenn man gleich mit offenen Karten gespielt hätte…
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