Es ist ja schon wirklich erstaunlich. Da telefoniert man ein halbes Jahr lang regelmäßig mit den Call-Centern der Deutschen Telekom, muß jede Woche seine Leidensgeschichte von neuem erzählen, passieren tut aber nichts. Naja, zumindest nichts positives.
Anscheinend hat nun ein Mitarbeiter des T-Home Foren Teams meine Beiträge vom 17.08. und 18.08. gelesen und war auch in der Lage, gedanklich das nachzuvollziehen was dieses Jahr mit meinem VDSL Anschluß passiert ist. Davor schonmal ‘Hut ab’, das kann sicherlich keiner der Call-Center Mitarbeiter die ich im Gespräch hatte von sich behaupten. (Anm. es ist sicherlich auch schwer innerhalb von einer Minute die ganze Geschichte zu lesen und zu verstehen)
Mindestens genauso erstaunlich an dieser Geschichte ist die Tatsache, dass nicht nur nicht abgestritten wird, das T-Home Comfort Plus VDSL und T-Home Comfort Plus (4) unterschiedliche Tarife sind. Vielmehr gab es wohl bereits letztes Jahr in den T-Home Foren ob dieser Benennung einiges an Verwirrung ([1]):
Mitte 2008 hatten wir deswegen auch hier in den Foren einigen Stress, hatten aber nicht erwartet, dass uns diese alte Sünde 14/15 Monate nach der Umwidmung des Tarifnamens noch einmal einholen könnte.
Wie dem auch sei: Wir möchten dies gerne weiterleiten, aber auch vermeiden, dass wir dadurch etwaige neue Missverständnisse produzieren.
Nunja, das Problem erkennen und verstehen ist die eine Sache, es zu lösen eine ganz andere. Ich bin jetzt mal gespannt, ob das T-Home Foren Team mein Problem wirklich in den Griff bekommt oder ob es jetzt wieder nur in den Kundenservice weitergeleitet wird, der ja letztendlich dieses Schlamassel verbockt hat…
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