Als ich heute Abend nachhause kam, lag da ein kleiner Brief von der Telekom. Voller Erwartung öffnete ich diesen, nur um umgehend enttäuscht zu werden. Zur Geschichte: ich habe am 7. August 2009 eine Vorstandsbeschwerde an die Deutsche Telekom AG geschickt und darin meinen Auftrag von Ende Januar 2009 storniert, da die Telekom ja leider nicht in der Lage ist die beauftragte Leistung zu erbringen.
Hier die Antwort:
Sehr geehrter Herr Prüßmann,
vielen Dank für die Zeit, die sie sich genommen haben, an unseren Vorstand zuu schreiben. Herr Obermann hat uns gebeten, Ihnen zu antworten und für Sie eine Lösung zu finden.
Sie möchten den Auftrag für den neuen T-Home Tarif in Verbindung mit einer neuen Mindestlaufzeit von 24 Monaten zurücknehmen.
Leider können wir ihren Wunsch nicht erfüllen – das hat folgenden Hintergrund: Wenn sie einen Vertrag abschließen, haben die eine Widerspruchsfrist von 14 Tagen, in der Sie den Tarifwechsel stornieren können. Diese Zeitraum ist für Ihren Vertrag bereits verstrichen. Daher ist es uns nicht mehr möglich, den Auftrag zurückzunehmen.
Wir haben aber ihre VDSL Geschwindigkeit auf ihren Wunsch hin wieder auf 25 umgestellt.
Zum Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie selbstverständlich jeden anderen Tarif aus unserem aktuellen Angebot wählen. Melden Sie sich einfach kurz vorher bei uns, wenn Sie dann andere Konditionen nutzen möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Tja, was soll man dazu sagen. Zum einen scheint es die Telekom also nicht sonderlich zu bedrücken, Verträge abzuschließen, deren Leistung man nicht erbringt, beim Vertragspartner aber auf die Einhaltung seiner Pflichten zu pochen. Mindestens genauso schlimm finde ich, das ich nicht darum gebeten habe meinen Tarif auf VDSL 25 umzustellen. War nicht nötig, ich hatte ja nie VDSL 50. Vielmehr habe ich darum gebeten im Rahmen des Storno meinen vorherigen Status Quo wieder herzustellen.
Last but not least, habe ich offensichtlich zur Zeit einen a) ganz anderen Tarif als vorher und b) einen ganz anderen als beauftragt. Und den soll ich jetzt bis zum Ablauf der Mindestlaufzeit behalten? Pannemann an Pannemann…
Hi Boris,
ist der Brief eine 1:1 Kopie?
Dann hat wohl gerade der Hausmeister geantwortet, ein Zweizeiler mit so viele Schreibfehler…
Naja egal, wenn ich dass richtig verstehe dann hast Du einen VDSL 50 bestellt und bekommst stattdessen einen 25er?
Hast Du bei der Auftragserteilung ein Häkchen gesetzt bei Rückfalloption?
Dann wäre es seitens der T- Com ok, wenn nicht dann nicht.
Grüße Henri
Also die Auftragserteilung ist jetzt ja schon ein wenig her
Ich bin mir aber ziemlich sicher, dass da damals keine “obskuren” Optionen sichtbar war.
Hi Boris,
die “obskuren” Optionen sind auch meist nicht gut zu erkennen bzw. klar deklariert. Ich habe mich damals genauso “angeschissen” und habe nun einen 2 Jahresvertrag mit einer 1000er DSL Leitung an der Backe, bestellt waren 6000!
Da bist Du ja mit 50 % noch gut dran, ich habe nur ein sechstel bekommen, der Preis ist natürlich genauso wie bei einer 6000er Leitung.
Das Häckchen “Rückfalloption” musste gesetzt werden, sonst ging der Bestellvorgang nicht weiter.
Grüße Henri
Hallo,
man kann einen Auftrag auch immer dann stornieren, wenn die beauftragte Leistung nicht erbracht werden kann und die Auftragsbestätigung anders lautet als der Auftrag erteilt wurde.
Das hat NICHTS mit dem 14-tägigen Rücktrittsrecht eines Verbrauchers (Privatperson) zu tun sondern geht auch bei Geschäftskunden denen das ja so gerne versagt wird.
Allerdings muss / soll dieser Rücktritt ‘zeitnah’ geschehen (allerdings hat vodafone dieser Tage einen Auftrag vom Juli 2009 (Anschalttermin 8.12.09) auch noch im Dezember zurückgenommen).
Vielleicht kannst Du es ja mal auf dieser Schiene versuchen.
Per Gesetz ist kein konkreter Zeitraum für Deine Reaktion genannt.
Ich bin derzeit seit ca. 2 Wch ohne Telefon und Internet – weil die Telekom es nicht geschafft hat rechtzeitig den ‘Rückportierungsantrag’ an vodafone zu schicken. vodafone hat mir schriftlich (!!!) bestätigt, dass kein Auftrag seitens der Telekom vorliegt. Und die Telekom kann es mir nicht schriftlich geben dass sie einen gestellt haben – komisch, oder ?
Nichtsdestotrotz beteuert die Telekom ständig, sie hätte diesen Auftrag schon gestellt.
Komisch auch, dass ein Telefonanbieter dieser Größenordnung anscheinend nicht in der Lage ist innerhalb des eigenen Unternehmens zu telefonieren. Und die Mails die angeblich herumgeschickt werden (sind alle als DRINGEND) gekennzeichnet sind wohl genauso geduldig wie Papier.
Da an meinem Anschluss 3 Firmen hängen (hauptsächlich Buchhaltung, Jahresabschlüsse und Löhne) ist inzwischen en erheblicher Vertrauensschaden (mal abgesehen von dem ganzen anderen Aufwand) entstanden. Bin mal gespannt, wie die Telekom auf eine entsprechende Anfrage reagiert, wie sie das denn wieder gut machen will.
Ich wünsche Dir das Beste
Vielen Dank für die Tipps. Ich glaube ich muss mal einen neuen Post machen. Ich hab mittlerweile wieder VDSL 25 zusammen mit dem neuen Entertain Paket jedoch ohne das sich die Vertragsdauer wieder verlängert hat.
Dein Fall ist natürlich extra kompliziert, da du mit zwei Firmen diskutieren musst die sich gegenseitig den “schwarzen Peter” zu schieben werden. Wessen Fehler es wirklich ist wirst du wahrscheinlich nie rausfinden. Hatte schon mal so etwas ähnliches mit Telekom und Hansenet.
Ich drück dir die Daumen dass das Problem zeitnah gelöst wird.
Mal ein kleiner Tagebucheintrag :
Wir haben wieder Telefon – aber eine andere Nummer. Wenigstens könne wir wieder faxen.
Aber heute habe ich erfahren, dass ein anderes Formular notwendig ist (weil ich den Anschluss bei vodafone selbst gekündigt habe).
Nämlich das Formular für eine ‘nachträgliche Telefonnummernübernahme’.
Faxen konnte ich das nur von meinem Rechtsanwalt aus bei dem ich heute sowieso einen Termin hatte. Kommt aber trotzdem gut, wenn der Absender ein Rechtsanwaltsbüro ist
Gut, dass ich ein neues ADSL 2 Modem brauche um (endlich) eine Geschwindigkeit > 768 kbit zu nutzen hatte ich nicht beachtet. Da hätte ich eigentlich auch erwartet, dass ich das nicht erst vom Techniker erfahre nachdem der Anschluss geschaltet ist.
Jetzt bin ich gerade dabei meine im Haus vorhandenen DSL-Verbinder zu testen. Vielleicht klappt es ja mit einem davon,
Interessante Anmerkung des Technikers : Ich muss vernünftig arbeiten, weil ich auch zu den Kunden raus und Ihnen ins Gesicht sehen muss.
Gibt schon zu denken, oder ?
Gut dran? Geht so… VDSL 25 hatte ich ja vorher schon